Todas as estações da companhia terão disponibilidade do serviço para atendimento em Língua Brasileira de Sinais (Libras)
As 57 estações das cinco linhas da CPTM terão à disposição das pessoas surdas a plataforma digital ICOM para atendimento em Língua Brasileira de Sinais (Libras) a partir de janeiro de 2024. A assinatura do contrato de prestação de serviço, entre CPTM e a AME – gestora da plataforma, ocorreu nesta quarta-feira (13/12) na Estação Tatuapé, da Linha 11-Coral, com participação dos secretários dos Transportes Metropolitanos (STM), Marco Antonio Assalve, dos Direitos da Pessoa com Deficiência (SEDPcD), Marcos da Costa, dos presidentes da CPTM, Pedro Moro, e da AME, José Araújo Neto.
“A implementação do atendimento em Libras nas estações da CPTM é um passo significativo na direção certa. Ao oferecermos serviços adaptados, não apenas respeitamos a diversidade presente em nossa sociedade, mas também promovemos um ambiente onde a inclusão é a norma, não a exceção. Este projeto não se trata apenas de cumprir uma obrigação legal, mas sim de adotar uma postura proativa em prol da igualdade e da justiça social“, afirma Marco Antonio Assalve, Secretário dos Transportes Metropolitanos.
A tecnologia ICOM permitirá a triangulação entre o passageiro surdo, empregado da CPTM e um intérprete de Libras por meio de videochamada, viabilizando a comunicação entre o passageiro e o colaborador.
Com duração contratual de 15 meses, a iniciativa pretende implementar canais de acessibilidade e inclusão aos mais de 1,6 milhão de passageiros transportados diariamente pela empresa. “A iniciativa é parte da estratégia do Comitê de Clientes para melhorar a experiência e a jornada do passageiro ao longo das viagens e deslocamentos nas estações e trens”, afirma Pedro Moro, presidente da CPTM.
Comitê de Clientes da CPTM
Idealizado para entender de maneira mais profunda as necessidades e expectativas dos clientes, o Comitê tem a função de acolher as demandas frequentes e avaliar as experiências dos passageiros, transformando em soluções para a melhoria contínua na prestação de serviço.
José Araújo Neto, presidente da AME comenta que “o ICOM é uma iniciativa da AME para dar voz a todos que enfrentam dificuldades na comunicação. Nosso objetivo principal é oferecer às empresas um recurso digital acessível e personalizado para atender os cidadãos surdos em sua língua natural, a Libras, conforme preconiza a legislação brasileira.“
Na prática, a plataforma vai auxiliar os passageiros e agentes de atendimento das linhas a intermediar a conversa entre uma pessoa surda, fluente em Libras, e uma pessoa ouvinte. Quando acionar o serviço, a pessoa será atendida por um tradutor intérprete em Libras, devidamente certificado, que fará a intermediação do diálogo e tradução das duas línguas, facilitando a comunicação e a inclusão social.
“A parceria entre a CPTM e o ICOM em São Paulo é mais que um elo entre instituições; é o direito de ir e vir por meio de trilhos de equidade, possibilitando a todos o caminho para exercer plenamente seus direitos“, afirmou Cid Torquato, CEO do ICOM.
”Viabilizar o atendimento em Libras é uma quebra de paradigmas e mais um passo em prol da inclusão das pessoas com deficiência auditiva. Pensando nisso, nós anunciamos em outubro o programa São Paulo São Libras, também em parceria com o ICOM, que disponibiliza a Central de Interpretação de Libras nos serviços estaduais. Já implementamos a iniciativa nas delegacias e todos os demais serviços estaduais também receberão o programa de forma gradual. O Governo de São Paulo atua para todos”, destaca o secretário de Estado dos Direitos da Pessoa com Deficiência.
Quando acionado por meio do aplicativo do ICOM, o serviço é gratuito, sem consumo de pacote de dados do usuário surdo, e estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além das estações, Ouvidoria e canais de Relacionamento com Passageiro da CPTM também terão acesso à plataforma.
